IP-телефонія - це група технологій, що дозволяють використовувати IP-мережі, в тому числі Інтернет, для ведення телефонних переговорів і передачі факсимільних повідомлень.
Впровадження системи IP - телефонії як стандарту комунікацій, дозволяє зменшити витрати, підвищити ефективність бізнесу, централізувати адміністративне управління та здійснити операції, неможливі в разі застосування традиційної телефонії.
Основні функції і можливості IP-телефонії
Завдяки IP - телефонії можна відразу дзвонити і розмовляти з кількома людьми. Переадресовувати дзвінок людини на той відділ, в який він дзвонить тепер не проблема. І все це абсолютно безкоштовно. Тепер дзвінок здійснюється в країни і міста за допомогою інтернету. А значить, людина не прив'язаний до місця.
IP телефонія дозволить Вам:
- Створити корпоративну внутрішню мережу;
- Зв'язатися швидко з потрібними абонентами;
- Забезпечити зовнішні зв'язки;
- Оптимізувати і обробляти виклики;
- Переадресовувати дзвінки на вільних операторів;
- Активізувати номера в коді країни.
Переваги IP-телефонії:
- Оплата за зв'язок знижується в кілька разів;
- Віддалене ведення справ, переговорів;
- Висока якість зв'язку;
- Збільшення кількості клієнтів;
- Немає прив'язки до фізичної адреси;
- Зручна, проста активація і подальше використання;
- Обслуговування клієнтів відбувається на вищому рівні;
- Можливість створити власний call-центр;
- Визначення номеру вхідного;
- Перегляд журналу дзвінків;
- Підвищена безпека.
Після активації додаткових послуг, клієнти не будуть очікувати, коли їх перенаправляють з одного відділу в інший. Виклики обробляються швидше і якісніше. Фонова музика скрасить очікування і клієнтові не доведеться слухати нудні стандартні гудки. Тим самим ви збільшите клієнтську базу.
Для розширення можливостей IP-телефонії можна підключити додаткові послуги. Це підвищить якість зв'язку, і клієнти при цьому залишаться задоволені. Ось список додатковий послуг:
- Запис розмови;
- Умовна переадресація;
- Історія дзвінків;
- Дзвінок з сайту;
-
Зворотний дзвінок;
- Голосова пошта;
- Привітання;
-
Фонова музика;
-
Чорний список.